隨著我國(guó)對(duì)外開放的持續(xù)推進(jìn)與社會(huì)人口結(jié)構(gòu)的深刻變化，提升支付服務(wù)的包容性、便利性與安全性，已成為金融業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、踐行金融為民理念的重要課題。青島銀行威海分行積極響應(yīng)國(guó)家政策導(dǎo)向與監(jiān)管要求，立足威海區(qū)域特色，聚焦外籍來華人員、老年人等群體的支付服務(wù)需求，多措并舉、系統(tǒng)推進(jìn)，致力于打通支付環(huán)節(jié)的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，全力構(gòu)建廣覆蓋、多層次、可持續(xù)的優(yōu)質(zhì)支付服務(wù)體系。

一、筑牢現(xiàn)金服務(wù)“兜底”根基，保障支付選擇權(quán)

現(xiàn)金支付是保障公眾支付權(quán)利的基礎(chǔ)。我行深刻認(rèn)識(shí)現(xiàn)金服務(wù)的“兜底”作用，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境。一方面，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)能力，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均保證充足的各面額小票面現(xiàn)金備付，設(shè)立零鈔兌換綠色通道，承諾零鈔兌換業(yè)務(wù)等候時(shí)間不超過15分鐘，并大力推廣標(biāo)準(zhǔn)化、定制化“零錢包”兌換服務(wù)，滿足出租車司機(jī)、小微商戶及市民的日常找零需求。另一方面，積極踐行網(wǎng)格化管理責(zé)任，客戶經(jīng)理主動(dòng)走入商圈、社區(qū)、景區(qū)，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)商戶開展常態(tài)化摸排、宣傳與零鈔配送服務(wù)，簽訂“不拒收現(xiàn)金承諾書”，引導(dǎo)商戶保持合理零錢備付，確?，F(xiàn)金收付渠道暢通無阻。

二、暢通外籍來華支付“綠色通道”，提升跨境體驗(yàn)感

為有效服務(wù)威海對(duì)外開放和文旅發(fā)展，我行著力破解外籍來華人員的支付壁壘。在賬戶服務(wù)上，嚴(yán)格落實(shí)簡(jiǎn)易開戶政策，持護(hù)照等有效身份證件即可申請(qǐng)開立功能匹配的銀行賬戶，不強(qiáng)制要求提供輔助證明材料，并通過配備多語種服務(wù)指引、設(shè)置綠色服務(wù)窗口、提供外語版開戶資料與咨詢投訴渠道等一系列措施，提升開戶便利度與溝通順暢度。在現(xiàn)金獲取方面，雖暫未開通ATM外卡取現(xiàn)功能，但網(wǎng)點(diǎn)均提供規(guī)范的外幣兌換服務(wù)，并擺放清晰的服務(wù)標(biāo)識(shí)。同時(shí)，我們積極向客戶宣傳外卡刷卡、數(shù)字人民幣、移動(dòng)支付等多元化支付方式，幫助其快速適應(yīng)境內(nèi)支付環(huán)境。

三、打造適老化服務(wù)“暖心驛站”，跨越數(shù)字鴻溝

面對(duì)老年客群，我行始終堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，線下設(shè)施與線上功能協(xié)同。物理網(wǎng)點(diǎn)普遍配備老花鏡、放大鏡、輪椅、愛心座椅等便民設(shè)施，設(shè)置老年人優(yōu)先服務(wù)窗口，提供耐心細(xì)致的“一對(duì)一”引導(dǎo)服務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便的老年人，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，提供上門辦理等暖心服務(wù)。在數(shù)字渠道方面，推廣手機(jī)銀行“簡(jiǎn)約版”大字界面，優(yōu)化電話銀行敬老專線服務(wù)流程，讓老年客戶在享受金融科技便利的同時(shí)，感受到更有溫度的人文關(guān)懷。

四、強(qiáng)化賬戶服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防控平衡，守護(hù)百姓“錢袋子”

在提升服務(wù)便利性的同時(shí)，我行堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)防控底線。嚴(yán)格按照賬戶分類分級(jí)管理要求，實(shí)施差異化客戶盡職調(diào)查，平衡安全與效率。在個(gè)人賬戶服務(wù)中，堅(jiān)持“風(fēng)險(xiǎn)為本”原則，優(yōu)化非柜面交易限額管理流程，嚴(yán)禁簡(jiǎn)單“一刀切”。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與風(fēng)險(xiǎn)提示，例如在柜面取現(xiàn)環(huán)節(jié)規(guī)范操作，強(qiáng)化反詐宣傳提示，同時(shí)暢通客戶咨詢申訴渠道，確保在有效防控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，最大限度滿足人民群眾合理的賬戶使用與資金支付需求。

優(yōu)化支付服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工程。青島銀行威海分行將始終堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)傾聽市場(chǎng)聲音，迭代服務(wù)舉措，深耕支付服務(wù)“最后一公里”，為打造威海包容、友善、便捷的國(guó)際支付環(huán)境，提升城市金融服務(wù)的獲得感與滿意度貢獻(xiàn)積極的青銀力量。